Daimler Dialog Plattform

Die Aufgabenstellung

Um die CRM-Konzepte der Unternehmenszentrale bzgl. Akquisition in Einsatz zu bringen, musste eine Lösung im Bereich Dialogmarketing-Solutions geschaffen werden, die europaweit in die Performance Center (Länder) ausgeliefert und dort in bestehende Umgebungen als Business-Service integriert werden kann. Dabei stand der Einsatz und die Wiederverwendung der technischen Lösung sowie des Dialogkonzeptes zur Leadgenerierung in den einzelnen Ländern im Vordergrund.

Die Lösung

Dialogplattform-Online (DP-Online): Nach Analyse der Anforderungen für dieses Projekt wurde ein System realisiert, das es ermöglicht mittels eines geprüften Prozesses (Rollout) die Konzepte und Lösungen der Zentrale im jeweiligen Land durch einfache Installation und Konfiguration der Dialogplattform-Online zu integrieren und auf die speziellen Bedürfnisse des jeweiligen Landes anzupassen. Das System unterliegt einer modularen Architektur und deckt eine einfache bzw. mehrstufige Kommunikation sowie einen frei konfigurierbaren Dialog ab. Die Lösung bietet weiterhin ein personalisiertes Fullfillment beruhend auf einer individualisierten Qualifikation der Interessenten.
Da sich die Systemlandschaft in den einzelnen Ländern sehr stark unterscheidet, wurde die Dialogplattform-Online so entwickelt, dass sie als eine ’Standalone-Lösung’ oder als integrativer Bestandteil in ein vorhandenes Kampagnen-Management-System installiert werden kann. Für die ’Standalone-Lösung’ steht zur Kampagensteuerung ein Administrationstool zur Verfügung. Um die Integration des Systems in die hetorogenen IT-Landschaften der verschiedenen Länder zu gewährleisten, wurde die AP-Online nach den Daimler IT-Richlinien entwickelt. Hierzu gehört unter anderem eine einfache Installation auf dem Applikationsserver IBM-Websphere, und der mögliche Einsatz der Datenbanken DB2 oder Oracle. Das System wurde als eine J2EE-Applikation implementiert und neben Anderen mit einer Java API (Application Programing Interface)- sowie einer Webservice-Schnittstelle ausgestattet. Ebenso wurde eine strikte Trennung zwischen Darstellung, Funktion und Datenhaltung eingehalten (Model-View-Controller Paradigma).
Nach der Installation der Akquisitions-Plattform-Online besteht die Möglichkeit, durch das jeweilige Land selbst die Anpassungen der Webanwendung mittels einfachsten Textdateien und XML-Konfigurationsdateien vornehmen zu lassen. Hierzu gehört neben Darstellung und Inhalten ebenso die Steuerung über die Ablauflogik der auszuwählenden Webmodule.

Ein Projekt in Kooperation mit der Concept! AG, Niederlassung Stuttgart.