CWT Visa Center
Die Aufgabenstellung
Carlson Wagonlit Travel bietet für Geschäftsreisende einen Service zur Visa-Abwicklung an. Es sollte ein System entwickelt werden, das den Reisenden als Informationsquelle dient, die Mitarbeiter von Carlson Wagonlit Travel bei der Abwicklung und der Überwachung von Visa-Anträgen unterstützt und zudem Mechanismen zur Auswertung bereitstellt. Durch den Einsatz webbasierter Technologien sollte dabei eine Abbildung der parallelen Arbeitsabläufe (Workflows) mehrerer räumlich getrennter Abwicklungsinstanzen (Agenturen, Kunden, Visa-Service, Botschaften) erfolgen. Vorhandene Medienbrüche galt es weitestgehend zu beseitigen.
Die Lösung
Die Visa-Applikation wurde als datenbankgestützte und webbasierte Individualsoftware auf Basis einer 3-Schichten Java-Architektur konzipiert und entwickelt. Die Oberfläche wurde unter Verwendung von DHTML realisiert. Mit seinem neuen komplexen Berechtigungs- und Zugriffskontrollsystem können alle Nutzergruppen parallel und räumlich verteilt auf einer einzigen Oberfläche arbeiten. Eine Monitoring-Komponente ermöglicht eine einfache Überwachung und Visualisierung kritischer Pfade. Eine weitere Komponente generiert dynamisch PDF-Dokumente und verschickt diese per E-Mail, wodurch Medienbrüche beseitigt und die Workflows optimiert werden konnten. Im Ergebnis können nun tausende CWT Business-Kunden Informationen abrufen und Abläufe initiieren. Die Mitarbeiter von Carlson Wagonlit Travel können nun Visa-Anträge effizienter abwickeln, überwachen und auswerten.
