Kabel BW Kundenportal

Die Aufgabe

Ziel dieses Projekts bestand darin, Bestandskunden von Kabel BW ein Customer-Self-Care-Portal zur Verfügung zu stellen, über das sie bestimmte Geschäftsprozesse bequem von zu Hause aus selbst abwickeln können. So sollte die Rechnungsverwaltung, die Pflege von Kontakt- und Bank- und Rechnungsdaten online über einen zugangsgeschützten und sicheren Kundenbereich angeboten werden. Den Kunden sollen informative Inhalte wie z.B. Übersichten über die aktuell genutzten Produkte und Tarife ebenso bereitgestellt werden wie nützliche Services, z.B. einem Umzugsservice. Zusätzlich sollte Kabel BW über dieses Portal eine Möglichkeit geboten werden, ihren Kunden gezielt passende Produkt-Empfehlungen aussprechen zu können.

Die Lösung

ETECTURE erstellte das inhaltliche Grobkonzept und übernahm die Modellierung der Businessprozesse. Auf dieser Basis wurde die Produkt- und Kundendatenbanken aus dem Backend über erweiterte Schnittstellen an das Frontend angebunden. Somit konnten die nötigen Informationen zur Verwaltung von Rechnungen und der Bearbeitung der persönlichen Daten ausgelesen und den Benutzern angezeigt werden.

Mit den Vorgaben aus dem Grobkonzept und der Businesslogik konnte das Design von der zuständigen Agentur an die aktuelle Außendarstellung von Kabel BW angepasst werden. Nach diesen Vorgaben wurde von ETECTURE der Bereich „Kundenservice“ mit dem integrierten Kundenportal im Frontend umgesetzt und über die erweiterte Schnittstelle mit dem Backend verbunden. Durch den Einsatz von OpenCMS können Inhalte im gesamten Kundenservice komfortabel gepflegt werden und es wurde eine ideale Basis für weitere Ausbaustufen geschaffen.

Durch den Einsatz von SCRUM konnte ETECTURE innerhalb einzelner Ausbaustufen schnell und effizient auf Veränderungen reagieren und durch die enge Zusammenarbeit mit den Kunden wurde eine hohe Transparenz über den Projektfortschritt zu jeder Zeit gewährleistet.