Kundenumfrage
ETECTURE hat die Kundenumfrage 2009 ausgewertet: Befragt wurden 186 Mitarbeiter 40 aktiver Kunden aus den letzten zwei Jahren. Mit gut 30 % der Befragten hat ETECTURE Projekte realisiert, deren Budget 100.000 Euro übersteigt. 42 % der teilnehmenden Unternehmen beschäftigen über 500 Mitarbeiter; 30 % haben über 100 Angestellte. „Wir freuen uns, dass wir 68 Fragebogen vollständig ausgefüllt zurückerhalten haben – denn das Feedback unserer Kunden ist für uns unerlässlich, um unsere Stärken auszubauen und Optimierungspotentiale zu identifizieren“, meint Geschäftsführer Christian Schwab.
„Wir binden Kunden durch gute Arbeit“
Hier die wichtigsten Ergebnisse der Befragung: ETECTURE bietet ein umfangreiches Leistungsspektrum mit Schwerpunkten bei Software-Architektur und -Entwicklung. Dabei arbeitet ETECTURE sehr lösungsorientiert und für die Mehrheit der Kunden stimmt auch das Preis-Leistungsverhältnis – wobei ETECTURE nicht als kostengünstig bewertet wurde. Generell zeigten sich über 90 % der Befragten „sehr zufrieden“ bzw. „ zufrieden“ und fast ebenso viele würden die Leistungen von ETECTURE erneut in Anspruch nehmen. Sogar 95 % der Befragten würden ETECTURE weiterempfehlen, wobei dies erst die Hälfte bereits getan hat. Hier liegen also noch Potenziale brach! Tendenziell liefern diese Zahlen jedoch den Beweis, dass das Unternehmen mit seiner Selbsteinschätzung „Wir binden Kunden durch gute Arbeit“ weitestgehend richtig liegt.
So weit, so gut! Doch neben aller Bestätigung, hat die Umfrage auch gezeigt, „wo noch Luft nach oben ist“: „Kommunikation“, „Kundennähe“, „Innovationskraft“ und „Flexibilität“ sind nach Meinung der befragten Kunden noch verbesserbar. Bezüglich „Kommunikation“ und „Kundennähe“ hat ETECTURE deshalb strategische Ziele formuliert, um die Kundenbeziehungen zukünftig zu intensivieren. Durch den Einsatz des agilen Vorgehensmodells SCRUM wurde zudem der Grundstein gelegt, schneller, flexibler und konstruktiver auf Kundenwünsche eingehen zu können. Und auch dem Ruf nach Innovationen ist ETECTURE bereits gefolgt: Erst kürzlich wurde gemeinsam mit magstudio eine Studie in Auftrag gegeben, die sich mit „Indoor Location Mapping Lösungen für das iPhone“ beschäftigt. Ein absolutes Zukunftsthema!