Volkswagen We: Kundenbindungsstrategie als Erfolgsfaktor

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Das Online-Kundenportal, das 2013 unter dem Titel "Mein Auto" startete, ist seit September 2017 unter der Dachmarke "Volkswagen We" erreichbar. Das Portal richtet sich an alle Volkswagen Kunden in Deutschland und bietet vor allem individualisierte Informationen und innovative Services rund um das eigene Fahrzeug. Damit richtet sich das für die verschiedenen Zielgruppen maßgeschneiderte Portal sowohl an Bestands-, als auch an Neukunden.

Volkswagen We ist ein innovatives Projekt, in welchem unser Entwicklerteam sowohl Kreativität als auch Leidenschaft einbringt. Das Portal setzt dabei erfolgreich Maßstäbe in Usability und Funktionalität.

Seit 2017 wird nun auch die neue Volkswagen We App angeboten, welche noch zusätzliche Features wie ein Fahrtenbuch und einen Bußgeldrechner bietet und fortlaufend ausgebaut wird.

Online

myVolkswagen.de

Aus Implementierung wird Innovation

Im Jahr 2011 startete ETECTURE als Implementierungspartner und entwickelt seitdem die Plattform sukzessive weiter, um eine innovative digitale Experience für die VW-Kunden erlebbar zu machen. Dem Kunden bietet das Portal eine Fülle an Informationen und Serviceleistungen - Mobilität und Digitalisierung gehen hier Hand in Hand. Mobile Trends, Berichte von aktuellen Ausstellungen und Events, sowie ein exklusiver Einblick in neue Entwicklungen und Dienstleistungen von Volkswagen, sind nur einige der Features, die das umfangreiche Portal zu bieten hat.

Dabei waren die Herausforderungen an die Umsetzung von Anfang an hoch. Eine komplexe Infrastruktur und Schnittstellen zu diversen Drittsystemen, wie beispielsweise CMS, CRM und Händler- und Fahrzeugdatenbanken, mussten berücksichtigt, analysiert und eingebunden werden. Im Planungsprozess stand dabei eine zielführende Koordination der Arbeitsabläufe zwischen allen Parteien an erster Stelle. Die Vision aller beteiligten Partner war eindeutig: Digitale Kundenerlebnisse auf höchstem Niveau erzeugen und dem Markt immer einen Schritt voraus sein.

Das Portal bietet eine Vielzahl an innovativen und serviceorientierten Komponenten

Personalisierte Startseite
Individuelle Datenbereitstellung zum erworbenen oder konfigurierten Fahrzeug des Kunden in einer virtuellen Garage, u.a. auch Erläuterung der Assistenzsysteme - passgenau auf das jeweilige Fahrzeug zugeschnitten sind
Themenwelt-Magazin mit exklusiven Neuigkeiten aus der Volkswagen-Welt
Online-Buchung von Serviceterminen bei ausgewählten Partnerbetrieben
Planung der Erlebnisabholung eines bestellten Fahrzeugs in der Autostadt inklusive Buchung von Restaurants, Trainings oder Touren
Personalisierte Angebote des betreuenden Partnerbetriebs, zum Beispiel über passendes Zubehör
Erstellung und Speicherung von Konfigurationen zu Wunschmodellen, Berechnung von Leasing- und Finanzierungsraten, Anfrage von Beratungs- und Probefahrttermine

Die digitale Kundenplattform "Volkswagen We" kann geräteunabhängig über die Website oder seit 2017 auch per Smartphone App für iOS und Android genutzt werden.

Der langjährige Einsatz und die durchdachte Plattform-Strategie haben sich insgesamt bewährt. Nicht nur konnte die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht werden, auch wurde die Plattform 2018 vom Art Directors Club für die angebotenen Serviceleistungen ausgezeichnet.